Politique de remboursement

1. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent aux ventes de vêtements et accessoires de mode (bijoux inclus) réalisées à destination de clients particuliers, en France métropolitaine et/ou dans l’Union européenne.

2. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

La demande de rétractation doit être adressée par e-mail à miaandmama@hotmail.com ou via le formulaire de contact du site, en précisant le numéro de commande.

3. Conditions d’acceptation des retours

Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement :

Être neuf, non porté, non lavé et non endommagé
Ne pas présenter de traces d’utilisation (odeur, taches, rayures, maquillage, etc.)
Être retourné dans son emballage d’origine, avec étiquettes intactes et accessoires éventuels
Être expédié dans un délai de 14 jours après la notification de rétractation

Tout article retourné ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel.

4. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits suivants ne sont ni repris ni remboursés :

Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
Bijoux ou accessoires descellés ne pouvant être remis en vente pour des raisons d’hygiène
Produits retournés incomplets, portés, endommagés ou salis
Cartes cadeaux

5. Procédure de retour

Contacter le service client à miaandmama@hotmail.com en indiquant : nom, numéro de commande et article concerné
Attendre la confirmation et les instructions de retour
Renvoyer le colis à l’adresse communiquée

⚠️ Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client
En cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation de commande, les frais de retour seront pris en charge ou remboursés sur justificatif

7. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours
Le remboursement s’effectuera via le moyen de paiement initial
Les frais de livraison standards initiaux seront remboursés conformément à la loi (hors options express)

En cas de non-conformité du produit retourné, aucun remboursement ne pourra être effectué.